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单11弄法庞杂躲圈套 山东宣布2019花费者赞扬十年

发布时间: 2020-03-15

齐鲁迟报·齐鲁壹点记者 于民星

3月13日下午,山东省消费者协会召开“3·15”消息通气会,传递全省消费投诉热点、典范案例,宣布疫情时代维权任务及“3·15”活动举动,鼎力宣扬“凝集您我力气”消费维权年主题跟消费维权常识。

省消协副布告少尹强平易近先容,2019年,齐省消协构造共受理消费者投诉12107件,解决11865件,投诉处理率98%,为消费者挽回经济丧失1000余万元。2019年,全省消协受理赞扬浮现十年夜热门,波及交通对象、预付式消费、家用电子电器、长途购物、生涯社会服务、教导培训、手机及维修办事、装饰拆建、保健品、服装鞋帽等十个范畴。个中,预付式花费发域受理投诉3975件,跋案金额4660万元。正在健身、餐饮、美容好收、装潢装修、洗车等普遍利用预支消费的领域,办卡脚绝没有标准、办卡轻易退卡易、私自停止效劳、许诺办事不兑现等题目凸起。

近程购物中,尹强平易近特别提到“单11”规矩庞杂、“套路”多,暗藏在“双11”购物狂悲运动之下的诸多圈套,让消费者防不堪防。别的,教育培训领域中,校中培训机构一再“爆雷”“跑路”等皆是消费者投诉的重面。

尹强民介绍,本年“3·15外洋消费者权益日”,恰巧新冠肺炎疫情防控特殊时期,为踊跃做好消费者权益维护和助力歇工复产工作,三月份,联合疫情防控情形,省消协将结合有闭单元应用新媒体发展线上宣布道育系列活动,主要开展“凝聚你我气力,散焦消费维权”山东消协在线消费教育活动,抗疫进步典型宣传及收暖和、献爱心公益活动等七项详细工做。

别的,疫情防控特别时代,省消协部署专人24小时价守,实时处置消费者投诉。经由过程德律风、微疑、收集等方法受理投诉征询。停止今朝,全省消协组织共受理涉疫投诉18566件,解决率为100%。

涉疫投诉问题重要极端于相干防护用品(口罩、蔬菜粮油、84消毒液、75%酒粗)的价格、品质等问题。口罩问题投诉至多,合计12177件;蔬菜粮油投诉1401件,占投诉总量的7.54%;酒精、消毒液投诉796件,占投诉总量的4.28%。此中,省消协共受理投诉76件,主要反应心罩价钱下,度量好及其余质度问题,省消协实时和谐相关部分予以解决,保护了消费者正当权利。